Politique de confidentialité
Mise à jour au 01/09/2023
Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel. Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données à caractère personnel que nous traitons vous concernant lorsque vous achetez nos produits, utilisez nos services, visitez nos sites web ou interagissez avec nous de toute autre manière. Nous avons divisé cette politique de confidentialité en plusieurs sections. Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur la section correspondante.
1. Qui sommes-nous ?
Nous sommes Toyota Material Handling Schweiz AG, dont le siège social est situé à Bülach.
L'adresse de notre entreprise est la suivante :
Toyota Material Handling Schweiz AG (TMHCH)
Feldstrasse 62, 8180 Bülach
Téléphone : 0844 869 682
E-mail : info@ch.toyota-industries.eu
Directeur général : Oliver Glaser
Tribunal d'enregistrement : ZH
Numéro d'identification fiscale : CHE-105.901.431
TMHCH fait partie de Toyota Industries Corporation (TICO). Vous trouverez de plus amples informations sur notre site web sous « Qui sommes-nous ».
TMHCH est responsable de la collecte et de l'utilisation de vos données à caractère personnel décrites dans la présente politique de confidentialité.
Si vous avez des questions, des remarques ou des réclamations concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@ch.toyota-industries.eu.
2. Données à caractère personnel que nous pouvons traiter
2.1 Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :
a. Nom, titre, sexe
b. Vos coordonnées et données personnelles relatives à votre compte client ou à votre inscription, ainsi que le nom et le siège social de votre entreprise, y compris l'adresse, le numéro de téléphone, le numéro d'identification fiscale et votre adresse e-mail.
c. Informations relatives à vos demandes et achats
d. Nos communications avec vous
Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou que vous discutez avec nous en ligne ou via les réseaux sociaux, nous enregistrons vos communications avec nous. Lorsque vous nous appelez, notre service client enregistre vos questions ou réclamations dans nos bases de données. Nous pouvons également, le cas échéant, enregistrer les conversations téléphoniques à des fins de formation.
e. Informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites web, applications et autres supports numériques.
Lorsque vous visitez nos sites web, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, le site web de provenance et votre comportement de navigation sur le web.
Nous pouvons recevoir une notification automatique lorsque vous ouvrez une newsletter ou cliquez sur un lien dans une telle newsletter.
Avec votre consentement, nous pouvons également obtenir vos données de localisation.
f. Informations relatives aux réseaux sociaux
En fonction de vos paramètres sur les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations de la part de l'opérateur de votre réseau social. Par exemple, si vous vous connectez à nos services via un compte de réseau social, nous pouvons recevoir votre profil de réseau social contenant vos coordonnées, vos centres d'intérêt et vos contacts. Pour plus d'informations sur les données personnelles que nous recevons de l'opérateur de votre réseau social et sur la manière dont vous pouvez modifier vos paramètres, veuillez consulter le site web et la politique de confidentialité de l'opérateur de votre réseau social.
g. Informations que vous souhaitez nous communiquer
Vous pouvez partager des informations avec nous lorsque, par exemple, vous laissez un commentaire sur Xing ou Facebook, répondez à un sondage client ou vous inscrivez à un événement.
2.3 Cookies et technologies similaires
Lorsque vous utilisez notre site web, nous collectons des informations via des cookies ou des technologies similaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies sur le site web ou l'application mobile que vous utilisez.
2.4 Services, applications ou événements spécifiques
Pour certains services, applications ou événements, nous pouvons collecter d'autres types de données et les utiliser à des fins différentes de celles décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous en informons lorsque vous vous inscrivez à un service ou à un événement, ou lorsque vous téléchargez une application.
3. Comment nous collectons vos données
Nous expliquons ci-dessous quelles données nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et à quelles fins.
3.1 Collecte de données à des fins exclusivement informatives
Si vous ne vous inscrivez pas pour utiliser notre boutique en ligne ou ne nous fournissez pas d'autres informations, nous ne collectons que les données transmises par votre navigateur afin de vous permettre de visiter notre boutique en ligne. Il s'agit des données suivantes :
* Adresse IP
* Date et heure de la requête
* Décalage horaire par rapport au temps moyen de Greenwich (GMT)
* Contenu de la requête (l'adresse de la page)
* Statut d'accès / code d'état HTTP
* Volume de données transférées
* Indication si la requête a abouti
* Notification expliquant pourquoi une requête a pu échouer
* Site web d'où provient la requête
* Navigateur utilisé
* Système d'exploitation
* Résolution d'écran
* Plug-ins du navigateur (JavaScript, Flash Player, Java, Silverlight, Adobe Acrobat Reader, etc.)
* Langue et version du logiciel de navigation
De plus, des cookies sont utilisés. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies.
3.2 Collecte de données lors d'une inscription à notre boutique en ligne
Si vous souhaitez commander des produits via notre boutique en ligne, vous devez vous inscrire et créer un compte client dans lequel les données que vous fournissez (nom de l'entreprise, adresse, adresse e-mail, autres coordonnées) sont enregistrées sur nos serveurs.
Les données mentionnées au point « 3.1 » sont également collectées lors de l'inscription à notre boutique en ligne.
Avant de pouvoir vous inscrire à notre boutique en ligne, vous devez accepter l'enregistrement et l'utilisation des données fournies lors de l'inscription. La déclaration de consentement correspondante est la suivante :
« J'accepte les conditions générales et j'accepte de manière révocable l'enregistrement et l'utilisation de mes données conformément à la politique de confidentialité. »
4. À quelles fins ces données sont-elles utilisées ?
a. Pour vous contacter dans le cadre de négociations de commande et traiter vos demandes
En cas de conclusion d'un contrat, les données sont utilisées pour l'exécution du contrat. Dans ce contexte, vos données peuvent être transmises à un transporteur mandaté et, le cas échéant, vos données de paiement peuvent être transmises à notre prestataire de services de paiement. Afin d'empêcher tout accès non autorisé de tiers à vos données à caractère personnel, en particulier vos données financières, le processus de commande est crypté à l'aide de la technologie SSL.
* b. Pour mettre à votre disposition nos services en ligne et nos applications mobiles
Certains de nos services en ligne utilisent votre localisation, par exemple pour vous indiquer le site le plus proche correspondant à vos intérêts.
Afin de faciliter votre utilisation de nos services en ligne, nous pouvons analyser les données que nous collectons lors de l'utilisation de nos médias numériques et les combiner avec des informations recueillies via des cookies et des technologies similaires (voir ci-dessus). Cela nous permet, par exemple, de savoir quel canal numérique (e-mail, réseaux sociaux) ou quel appareil (ordinateur de bureau, tablette ou smartphone) vous préférez et d'adapter notre communication en conséquence.
* c. Pour communiquer avec vous
Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous, répondre à vos questions ou traiter vos réclamations.
* d. Pour établir des statistiques
De manière générale : nous utilisons des outils automatisés pour recueillir des données statistiques sur les tendances générales relatives à l'utilisation de nos services, sites web et réseaux sociaux, ainsi que sur le comportement et les préférences de nos clients et utilisateurs.
Données : pour établir nos statistiques, nous pouvons regrouper et analyser les différents types de données décrits ci-dessus. Nous utilisons uniquement des données agrégées et n'utilisons aucun nom, aucune adresse e-mail ni aucune autre information permettant de vous identifier directement. Nous pouvons également combiner ces données agrégées avec des informations que nous obtenons auprès de nos revendeurs agréés ou de sources publiques. Sans votre consentement, nous n'utiliserons aucune donnée sensible à des fins statistiques.
Améliorations : les informations tirées de nos statistiques nous aident à développer de meilleurs services et offres, à améliorer le service client et à optimiser la conception et le contenu de nos sites web.
* e. Pour le marketing direct
Généralités : nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des newsletters, des brochures, des publicités ou d'autres communications marketing.
Données : Afin de comprendre ce qui vous intéresse, nous pouvons utiliser des outils automatisés pour analyser vos données personnelles. À cette fin, nous pouvons utiliser et combiner les informations décrites ci-dessus. Nous pouvons également combiner les données agrégées avec des informations que nous obtenons de nos sociétés du groupe ou de sources publiques. Nous n'utiliserons pas de données sensibles pour ces statistiques sans votre consentement.
Améliorations : nous utilisons les résultats de nos analyses pour adapter nos communications marketing à vos intérêts et préférences spécifiques. Si nos analyses montrent, par exemple, que vous vous intéressez à certains produits ou à un service particulier, nous pouvons adapter nos newsletters et nos sites web avec des offres et des contenus que nous estimons pertinents pour vous.
Canaux : nous pouvons utiliser différents canaux pour nos communications marketing, tels que les e-mails, les plateformes de réseaux sociaux ainsi que votre compte client en ligne personnel.
Ciblage individuel : nous pouvons participer au programme Custom Audience de Facebook (actuellement non disponible en Allemagne), qui nous permet de vous proposer des publicités personnalisées lorsque vous visitez Facebook. Nous pouvons transmettre votre adresse e-mail ou un autre identifiant à Facebook afin que Facebook puisse déterminer si vous disposez d'un compte Facebook. Nous pouvons également utiliser des programmes similaires proposés par d'autres réseaux sociaux. Vous pouvez vous désinscrire de notre programme Facebook Custom Audience (ou de programmes similaires) en envoyant un e-mail à info@ch.toyota-industries.eu depuis l'adresse e-mail que vous souhaitez désinscrire. Vous trouverez de plus amples informations sur le ciblage des groupes cibles sur les sites web de vos plateformes de réseaux sociaux.
Opposition ou rétractation : vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à la réception de communications marketing en suivant les instructions de désabonnement figurant dans la communication marketing concernée ou en nous contactant par e-mail.
Facebook Custom Audience : Le site web utilise également la fonctionnalité de remarketing « Custom Audiences » de Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, ou, si vous résidez dans l'UE, de Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Cela permet de présenter aux utilisateurs du site web des publicités ciblées par centres d'intérêt (« Facebook Ads ») lorsqu'ils visitent le réseau social Facebook ou d'autres sites web utilisant également ce procédé. Nous souhaitons ainsi vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser afin de rendre notre site web plus attrayant pour vous.
En raison des outils marketing utilisés, votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Facebook. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue et l'utilisation ultérieure des données collectées par Facebook via l'utilisation de cet outil et vous informons donc en fonction de nos connaissances : grâce à l'intégration de Facebook Custom Audiences, Facebook reçoit l'information selon laquelle vous avez consulté la page correspondante de notre site web ou cliqué sur une de nos publicités. Si vous êtes inscrit à un service de Facebook, Facebook peut associer cette visite à votre compte. Même si vous n’êtes pas inscrit sur Facebook ou si vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que le fournisseur obtienne et enregistre votre adresse IP et d’autres identifiants.
Les utilisateurs connectés peuvent désactiver la fonction « Facebook Custom Audiences » à l'adresse https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.
La base juridique du traitement de vos données est l'art. 6, al. 1, phrase 1, let. f du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Facebook à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy.
Paiement en tant qu'invité
Si vous décidez de passer une commande via notre boutique en ligne en utilisant l'option « Paiement en tant qu'invité », nous collectons et traitons les mêmes données à caractère personnel et données relatives à l'entreprise qui sont nécessaires pour conclure un achat dans notre boutique en ligne, à l'exception du fait qu'aucun mot de passe ni compte client n'est créé. Les données traitées peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro de téléphone, vos coordonnées de facturation et de livraison, le nom de votre entreprise, le numéro d'identification fiscale ainsi que toute autre information nécessaire à l'exécution de votre commande.
Les données fournies lors du paiement en tant qu'invité sont utilisées exclusivement à des fins telles que le traitement et la livraison de votre commande, l'établissement de factures, la fourniture d'un service client, le traitement des paiements et le respect des exigences légales ou réglementaires. Ces informations ne sont pas enregistrées sous forme de profil utilisateur et ne sont pas associées à un compte client existant, sauf si vous en faites la demande expresse.
Les informations issues du paiement en tant qu'invité ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à l'exécution de votre commande et au respect des obligations légales, y compris les exigences comptables et celles liées à la garantie. Passé ce délai, les données sont traitées conformément à notre politique générale de conservation des données.
En utilisant le paiement en tant qu'invité, vous acceptez que les mises à jour et documents relatifs à votre commande (tels que les confirmations de commande, les avis de livraison et les factures) soient envoyés aux coordonnées que vous avez fournies lors du paiement.
5. Transmission de données à des tiers
5.1 Généralités : nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers aux fins suivantes :
* a. Pour les services d'assistance fournis par des tiers
Nous faisons appel à des tiers pour la fourniture de nos services, tels que des prestataires informatiques, des fournisseurs de réseaux sociaux, des agences de marketing, des sociétés de crédit et de cartes de crédit, ainsi que des prestataires de services de filtrage anti-fraude. Tous ces prestataires sont tenus de protéger vos données personnelles de manière appropriée et de les traiter uniquement conformément à nos instructions.
* b. Sites web de tiers : nos sites web contiennent des liens vers des sites web de tiers. Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez nos sites web ou nos applications mobiles. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites web de tiers. TMHCH décline toute responsabilité quant à l'utilisation de vos données personnelles par ces tiers. L'utilisation de ces sites web se fait à vos propres risques. Pour plus d'informations sur la manière dont ces entreprises traitent vos données personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité.
6. Sécurité et conservation
6.1 Mesures
TMHCH prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre toute perte ou utilisation illicite.
6.2 Données
Vos données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou dans la mesure où cela est nécessaire pour respecter les obligations légales et régler les litiges.
7. Vos droits
Si vous ne souhaitez pas que vos données soient enregistrées, nous vous prions de ne pas vous inscrire sur notre boutique en ligne. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de faire la distinction entre les différents utilisateurs, de sorte que tous les utilisateurs doivent consentir à la collecte et à l'utilisation des données. Aucune exception n'est malheureusement possible.
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et avez la possibilité de les mettre à jour et de les modifier. Vous pouvez également exercer tous les autres droits qui vous sont accordés en vertu des lois applicables en matière de protection des données, comme par exemple vous opposer au traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, veuillez envoyer votre demande écrite, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité, à info@ch.toyota-industries.eu.
La révocation entraîne également la suppression de vos profils enregistrés. Notre boutique en ligne ne sera alors plus accessible pour vous, par exemple.
Veuillez noter que même si votre profil a été supprimé, nous pouvons conserver des informations relatives à certaines transactions à des fins comptables ou pour le traitement de ces transactions.
Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir des communications marketing en suivant les instructions de désabonnement figurant dans la communication marketing concernée ou en envoyant un e-mail à cet effet à info@ch.toyota-industries.eu.
Veuillez enfin noter que vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence
Feldeggweg 1
CH - 3003 Berne
Vous pouvez bien sûr également nous contacter si vous avez des questions, des remarques ou des réclamations concernant la présente politique de confidentialité.
8. Validité de la présente déclaration de confidentialité
La présente déclaration de confidentialité s'applique à compter du 01/09/2023 et remplace nos déclarations de confidentialité précédentes. Nous vérifierons régulièrement que cette déclaration de confidentialité est à jour et vous informerons des modifications en publiant la version révisée sur notre site web, afin qu'elle puisse entrer en vigueur immédiatement après sa publication.